Strandveien 8

1366,  Lysaker

Org.nr: 914779405

Kundeservice åpningstider
(man-fre) 09:00 - 11:30 og 12:00 - 15:00

hei@elevonorge.no
+47 23 90 58 12

Elevo Norge

Kundservice

Personlig Informasjon (GDPR Privacy Policy)

Den generelle databeskyttelsesforordningen (GDPR) "tar sikte på å beskytte individers rettigheter for å sikre at deres personlige opplysninger forblir private og sikre. Det gir personer en rekke rettigheter, inkludert rett til å få tilgang til informasjon og rette eventuelle feil".

 

Introduksjon

ELEVO Norge AS er forpliktet til å behandle mennesker med respekt og tillit dem fortjener. Vi er derfor, som data kontrollere forpliktet til å levere kvalitets tjenester til våre kunder, og denne policyen beskriver våre løpende forpliktelser overfor deg (kunden) når det gjelder hvordan vi håndterer dine personlige opplysninger. Denne policyen gjelder for handlinger fra ELEVO Norge AS, samt til handlinger fra noen av våre forhandlere.

 

1. HVORDAN PROSESSER VI DIN INFORMASJON?

Vi behandler dine personlige opplysninger til støtte for vår legitime forretningsinteresse for å levere strøm. Vi samler ikke personlige data fra deg som ikke er nødvendig.

 

2. HVORDAN SAMLER VI DIN PERSONLIGE INFORMASJON OG DENS BRUK?
ELEVO Norge AS samler inn din informasjonen under dialog med våre salgsagenter og forhandlere som tilbyr våre produkter eller tjenester, samt i enhver dialog du har med vår kundeservice. Vi tar sikte på å samle inn minimal data som er nødvendige for:

  • Utføre en standard kredittsjekk via et av konsernets firmaer. ELEVO Norge AS tar forbehold om godkjent kredittvurdering.

  • Aktivering for nye kunder og bytte av strømleverandør,

  • Styringen av strøm leveransen og fakturering,

  • Og mer generelt for ytelsen av våre tjenester og plikter som en lisensiert elektrisitets leverandør.

Vi bruker også informasjonskapsler (cookies) på vår nettside. Du kan lære mer om bruken av informasjonskapsler i vår informasjonskapsel, som du finner HER.

  Når:

  • Vi kontakter deg med sikte på å levere tjenester eller produkter til deg; eller

  • Du får tilgang til og blar gjennom nettsiden vår (inkludert når du sender inn personlig informasjon til oss gjennom dataoppføringsfeltene); eller

  • svare på en markedsføringskampanje som er lagt inn av oss eller

  • du ​​kontakter oss via telefon, e-post eller på annen måte; eller

  • Vi laster ned detaljer lastet opp av deg når du er i dialog oss; eller

  • Vi tilbyr tjenester til deg.

  Vi samler vanligvis inn følgende informasjon fra eller om deg:

  • Navn

  • Fødsels- og personnummer

  • Adresse

  • Telefon og e-post detaljer

  • Målernummer og MålepunktsID

  • ​Kundenummer

  • Din nåværende og tidligere strømleverandør

  • All annen informasjon som er nødvendig for leverandørutvekslingen og styringen av strømforsyningen

  • Alle e-postkommunikasjoner, inkludert vedlegg, som du sender til oss.

Vi kan bruke personlig informasjon samlet om deg for å gi deg beskjed om endringer i våre vilkår og betingelser. Noen ganger (og bare i samsvar med eventuelle preferanser valgt av deg) kan vi bruke den personlige informasjonen som er samlet om deg, for å gi deg beskjed om spesialtilbud eller tjenester som du kanskje finner interessant. Du kan når som helst abonnere fra våre adresse/ markedsføringslister ved å kontakte oss skriftlig.

3. HVORDAN DATAEN ER LAGRET

Vi bruker kjente partnere og tredjeparts CRM-leverandører til å lagre og administrere dine personlige data. Disse tredjepartene bruker svært sikre, krypterte systemer eller skybaserte tjenester for å få tilgang til og administrere disse dataene.

Informasjon vil bare bli holdt utenfor tredjepart under følgende omstendigheter:

  • Når vi registrerer samtaler eller samler inn dine personlige opplysninger i våre systemer og CRM.

  • Når vi går videre til leverandørutvekslingen eller aktiveringen din med rutenettene eller El-Hub, eller når vi styrer strømforsyningen og forbruket gjennom våre partners systemer,

  • Når vi fakturerer strømmen din og sender all nødvendig faktureringsinformasjon til våre faktureringspartnere,

  • Når du får tilgang til og surfer på vår nettside (inkludert når du sender inn personlig informasjon til oss gjennom dataoppføringsfeltene).

  • Ved rettssaker av oss eller av deg.

4. HVOR LENGER LAGRER VI DIN DATA?

Vi vil beholde informasjon om deg i en periode og opptil 24 måneder fra den effektive datoen vi ikke har bruk for i behandlingen. Vi vil slette den, eller sørg for at våre partnere og CRM-leverandører sletter den etter den tiden, unntatt der vi trenger å beholde personlig informasjon for å overholde våre juridiske forpliktelser, løse uoverensstemmelser eller håndheve avtalene våre.

 

5. SENSIV INFORMASJON

Vi samler ikke inn sensitiv informasjon i betydningen av GDPR eller personopplysningsloven.

 

6. TREDJEPARTER

Under noen omstendigheter kan vi få informasjon fra tredjepart (for eksempel strømforbruket). Du er klar over at slik informasjon er nødvendig for at vi skal kunne styre og fakturere strømforbruket.

 

7. HVA ER DIN RETTIGHETER?

Hvis du til enhver tid vil gjennomgå informasjonen vi har innhentet om deg, kan du be om å se denne informasjonen, og få den korrigert eller slettet dersom det ikke lenger er nødvendig for oss (se punkt 4). Hvis du ønsker å hente en klage om hvordan vi har håndtert dine personopplysninger, kan du kontakte oss direkte på hei@elevonorge.no vi vil da undersøke saken. Hvis du ikke er fornøyd med vårt svar, eller dersom du tror at vi ikke behandler dine personopplysninger samsvar med loven, har du mulighet til å rapportere til Datatilsynet.

 

8. ENDRINGER TIL DENNE PRIVATPOLITIKKEN

ELEVO Norge AS forbeholder seg retten til å endre denne personvernspolitikken som vi måtte anse nødvendig fra tid til annen eller som det kreves av loven. Eventuelle endringer vil umiddelbart bli lagt ut på vår nettside, og du anses å ha akseptert disse endringene ved første bruk av vår nettside etter endringene, eller når du har blitt informert av oss på noen måte nødvendig.

 

9. KONTAKT

Hvis du ønsker at vi skal oppdatere, rette opp eller slette personopplysningene vi har registrert på deg, eller hvis du har spørsmål angående personvernreglene, kan du kontakte oss:

​​​

ELEVO Norge AS
Strandveien 10
1366 Lysaker
ePost: hei@elevonorge.no